amazonの返金が遅いときは問い合わせしよう。

水槽に使うモーターと、microUSBケーブルをamazonから購入しました。しかしそれらはあまり満足できる商品ではなかったため、残念ながら返品いたしました。それだけなら良かったのですが、実はモーターとホースは直径が異なると思い、異なる口径をつなげるようにするためのソケットも合わせて購入しており、これも不要になったため返品しましたが、なぜかソケットだけなかなか返金されませんでした。

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なぜか1品だけ返金されていない。

amazonに商品を返品すれば、後日返金処理が開始されます。今回はクレジットカードで購入しましたが、返品してから早くも1日後に、返金処理が完了したとの報告メールが届きました。しかしそのメールを見てみると、モーターとUSBケーブルとソケット、3品とも同じ箱に入れて返品したにも関わらず、返金されたのはなぜかモーターとUSBケーブルの2品だけであり、ソケットの事は何も書かれていませんでした。

きっとソケットだけ返金処理が遅れているのだろうと思ってしばらく待ってみたのですが、1週間経ってもソケットだけ一向に返金されることはありませんでした。注文履歴を見ても、先ほどの2品は返金完了というステータスに変わっているのに、ソケットだけは返金開始のままです。クレジットカード購入からの返金は、通常ならば1~3日で終わると書いていたのに、これでは遅すぎます。何らかの事情があったのではと不安になります。

お問い合わせフォームを探そう。

ソケットはサイズが小さいため、もしかしてぼくが箱に同封し忘れたのでしょうか。それともちゃんと届いたけど、あちら側で紛失されたのでしょうか。どちらにしろ不安なので、どうなっているのかサポートに問い合わせてみます。しかしその場所が異様にわかりにくいので、ここで手順を示しておきます。

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まずはamazonのページ最下部、フッター部分に「カスタマーサービスに連絡」というリンクがあるのでクリック。

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次に真ん中あたりの黄色ボタン「カスタマーサービスに連絡」をクリック。

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お問い合わせの種類は「注文について」を選択。該当する商品を一覧から選んでチェックを入れます。

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お問い合わせ内容は「返品、交換、返金」、詳細内容は「返金」、さらに詳細を選択してくださいは「返金状況の確認」を選択。

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お問い合わせ方法は自分に合う方法を選ぶのが一番ですが、今回は「Eメール」にしておきます。急いでいるなら電話が良いのですが、大した金額ではないので遅くなっても構いません。でも返金されないこと自体は不安なので、やはり問い合わせの必要はあります。

そしてその後はメールフォームが表示されるので、問い合わせたい内容を正直に書いて送りましょう。今回の場合だと「モーターとケーブルと同時にソケットも返品して、最初の2つはすぐに返金されたものの、ソケットだけ1週間経っても返金されない。返金処理が正常に行われたのか確認してほしい。」といった感じでしょうか。

後日amazonから以下のようなメールが返ってきました。

一緒にご返品いただいた商品2点については当配送センターで返送を確認しておりましたが、 商品『(ソケットの名前)』については確認漏れがあり、返金手続きが保留になっていることがわかりました。ご不便をおかけしております。

しかしながら、X月XX日より返金処理を開始いたしましたのでご安心ください。返金処理完了時には、別途Eメールにてお知らせいたしますので、恐れ入りますが、返金処理が完了するまでいましばらくお待ちください。

とのこと。残念ながら、どうやらあちらに落ち度があったようです。でも商品自体はちゃんと返品センターには届いていたようです。さらに翌日、ソケットの分の返金処理完了の通知メールも届きましたので、この件はこれで一件落着となりました。

amazon側も人間である以上、ミスが出るのは仕方ないと思います。でもメールが返ってくるまでや返金処理されるまでがとても早かったので、これは評価できるところです。

品数も多いし到着も早いし店頭より安い、開封したり使用した商品でも返品できる。モノを買うときは毎度のようにamazonにはお世話になっているので、これからも日常生活に欠かせない存在です。